Términos de Servicio de ImpulsoNexo Influencer Marketing

Última actualización: 22 de mayo de 2026

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de los servicios prestados por ImpulsoNexo Influencer Marketing, con domicilio en Calle de Alcalá, 21, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, “ImpulsoNexo Influencer Marketing”, “la Empresa” o “el Prestador”).

El acceso o utilización de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos de Servicio. Si el usuario no estuviera de acuerdo con todo o parte de ellos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

1. Introducción y aceptación de los términos

Estos Términos de Servicio constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario, cliente o entidad contratante (en adelante, el “Cliente”) e ImpulsoNexo Influencer Marketing, en relación con la prestación de servicios de marketing de influencers y actividades conexas.

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por ImpulsoNexo Influencer Marketing implica que el Cliente:

• declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio;
• manifiesta tener capacidad legal suficiente para contratar;
• acepta que cualquier condición particular acordada por escrito prevalecerá sobre estas condiciones generales en caso de contradicción.

Cuando el Cliente contrate en nombre de una empresa o tercero, declara ostentar facultades suficientes para obligar a dicha entidad.

2. Alcance de los servicios

ImpulsoNexo Influencer Marketing presta servicios profesionales de consultoría, planificación, coordinación y gestión de campañas de marketing de influencers, incluyendo, entre otros:

• estrategia de marketing de influencers;
• selección y gestión de microinfluencers y macroinfluencers;
• creación y coordinación de campañas en Instagram, TikTok y YouTube;
• negociación de colaboraciones y acuerdos con creadores;
• análisis de métricas, alcance e impacto de campañas;
• gestión de embajadores de marca;
• producción de briefs creativos y calendario de contenidos.

El alcance concreto, entregables, plazos, tarifas, hitos y condiciones específicas de cada proyecto se definirán en la propuesta comercial, presupuesto, orden de servicio, contrato marco o documento equivalente aceptado por el Cliente.

Salvo pacto expreso en contrario, los servicios de ImpulsoNexo Influencer Marketing tienen naturaleza de obligación de medios y no de resultado. En particular, no se garantiza un número determinado de ventas, seguidores, visualizaciones, interacciones, conversiones, notoriedad de marca o retorno de inversión.

El Cliente reconoce que las plataformas de terceros, redes sociales, algoritmos, políticas publicitarias y el comportamiento de los creadores pueden afectar al rendimiento de las campañas, sin que ello sea imputable a ImpulsoNexo Influencer Marketing.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El Cliente se compromete a:

• facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios;
• entregar en plazo los materiales, aprobaciones, accesos, briefings, referencias de marca y demás recursos necesarios;
• revisar y aprobar contenidos, creatividades, mensajes y campañas dentro de los plazos acordados;
• cumplir con la normativa aplicable en materia de publicidad, consumo, competencia desleal, propiedad intelectual, protección de datos y servicios de la sociedad de la información;
• obtener, cuando proceda, las autorizaciones, licencias, consentimientos y derechos necesarios sobre marcas, imágenes, música, vídeos, textos y demás materiales aportados por el Cliente;
• no utilizar los servicios para fines ilícitos, engañosos, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos o contrarios a la buena fe;
• garantizar que los productos, servicios o mensajes promocionados cumplen con la legalidad vigente y no infringen derechos de terceros.

El Cliente será el único responsable de la veracidad, legalidad y adecuación de la información comercial sobre sus productos o servicios, así como de las afirmaciones publicitarias que solicite difundir.

El Cliente deberá informar de forma expresa a ImpulsoNexo Influencer Marketing sobre cualquier restricción sectorial, obligación de etiquetado publicitario, advertencia legal, limitación de edad, requisito sanitario, financiero o regulatorio aplicable a la campaña.

El Cliente no podrá exigir la publicación de contenidos que vulneren la normativa aplicable o las políticas de las plataformas. ImpulsoNexo Influencer Marketing podrá rechazar, suspender o modificar cualquier instrucción que considere ilegal, engañosa, contraria a la ética profesional o perjudicial para su reputación o la de terceros.

4. Condiciones de pago

Las tarifas, honorarios y gastos aplicables serán los indicados en la propuesta comercial o presupuesto aceptado por el Cliente. Salvo pacto distinto, todos los importes se entenderán expresados en euros (€) y no incluirán los impuestos indirectos aplicables, que se repercutirán conforme a la normativa vigente.

• Facturación: podrá emitirse por anticipado, por hitos, por mensualidades o al cierre del proyecto, según se acuerde.
• Forma de pago: transferencia bancaria, domiciliación, tarjeta u otro medio aceptado por ImpulsoNexo Influencer Marketing.
• Plazo de pago: el indicado en la factura o, en su defecto, 14 días naturales desde su emisión.
• Mora: el retraso en el pago facultará a ImpulsoNexo Influencer Marketing a suspender los servicios y a reclamar los intereses y costes de recobro legalmente procedentes.
• Gastos de terceros: colaboraciones con creadores, inversión en medios, producción, herramientas, licencias o desplazamientos solo estarán incluidos si se pacta expresamente.

En caso de impago, ImpulsoNexo Influencer Marketing podrá retener entregables, pausar campañas o resolver el contrato, sin perjuicio de las cantidades devengadas hasta la fecha.

Si el Cliente solicita cambios sustanciales fuera del alcance inicialmente aprobado, dichos cambios podrán ser presupuestados adicionalmente.

5. Política de cancelación y reembolsos

Salvo que se establezca lo contrario en condiciones particulares, las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a [email protected].

• Servicios no iniciados: si el proyecto no ha comenzado, podrá aplicarse una penalización administrativa por gestión y reserva de recursos, según lo pactado.
• Servicios en curso: si la cancelación se produce una vez iniciados los trabajos, el Cliente deberá abonar los importes correspondientes a las tareas ya ejecutadas, compromisos asumidos con terceros y gastos no recuperables.
• Campañas con influencers contratados: no serán reembolsables los importes comprometidos o ya pagados a creadores, plataformas o proveedores externos, salvo recuperación efectiva de dichos importes.
• Servicios mensuales o recurrentes: podrán cancelarse con el preaviso indicado en la propuesta o, en su defecto, con 30 días naturales de antelación al siguiente periodo de facturación.

No procederá reembolso cuando la imposibilidad de ejecución derive de retrasos, omisiones o incumplimientos del Cliente.

En caso de resolución anticipada por incumplimiento grave del Cliente, ImpulsoNexo Influencer Marketing podrá exigir el pago de los importes vencidos, los gastos incurridos y, en su caso, la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

6. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ImpulsoNexo Influencer Marketing no será responsable de:

• daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación o pérdida de datos;
• resultados insuficientes o no alcanzados por causas ajenas a su control;
• acciones, omisiones, incumplimientos o conductas de influencers, creadores, plataformas o terceros;
• bloqueos, suspensiones, cambios de algoritmo, restricciones o incidencias técnicas de redes sociales o servicios de terceros;
• contenido, afirmaciones, garantías o mensajes proporcionados por el Cliente o aprobados por éste;
• incumplimientos normativos derivados de instrucciones del Cliente o de información falsa/incompleta facilitada por éste.

La responsabilidad total agregada de ImpulsoNexo Influencer Marketing por cualquier reclamación relacionada con los servicios quedará limitada, en la medida permitida por la ley, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación durante los 3 meses anteriores al hecho causante.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la derivada de dolo o negligencia grave cuando así lo establezca la normativa aplicable.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, ImpulsoNexo Influencer Marketing conservará la titularidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, plantillas, know-how, informes, estructuras de campaña, documentos internos y materiales preexistentes utilizados para la prestación de los servicios.

Una vez abonados íntegramente los importes debidos, el Cliente obtendrá una licencia no exclusiva, no transferible y limitada al uso interno o comercial de los entregables específicamente contratados, sin perjuicio de los derechos de terceros y de las licencias de uso que correspondan a cada creador, plataforma o proveedor.

El Cliente garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los materiales que entregue a ImpulsoNexo Influencer Marketing y mantendrá indemne al Prestador frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso.

Los contenidos generados por influencers o creadores estarán sujetos a los acuerdos específicos alcanzados con cada uno de ellos y a las licencias o cesiones que se documenten por escrito. El Cliente no podrá reutilizarlos fuera del alcance pactado sin la autorización correspondiente.

8. Protección de datos y privacidad

ImpulsoNexo Influencer Marketing tratará los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Los datos facilitados por el Cliente serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, facturar, atender comunicaciones, cumplir obligaciones legales y, en su caso, enviar información comercial relacionada con servicios análogos cuando exista base jurídica suficiente.

Cuando en el marco de una campaña se traten datos personales de influencers, creadores, representantes o contactos del Cliente, las partes deberán determinar sus respectivos roles como responsable, encargado o corresponsable del tratamiento, formalizando, cuando proceda, el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento u otro instrumento legal adecuado.

El Cliente se compromete a obtener los consentimientos, informar a los interesados y cumplir las obligaciones de transparencia que resulten exigibles cuando facilite datos personales a ImpulsoNexo Influencer Marketing.

Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando acreditación suficiente de su identidad.

Si el Cliente considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Fuerza mayor

ImpulsoNexo Influencer Marketing no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras: fallos generalizados de internet, caídas de plataformas, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales, actos de autoridad, guerras, terrorismo, ciberataques, interrupciones de suministro o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena a su control razonable.

En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa impeditiva, sin que ello genere responsabilidad alguna, salvo que la ley disponga otra cosa.

10. Modificaciones de los términos

ImpulsoNexo Influencer Marketing podrá modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios razonables disponibles y entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha indicada en la notificación. La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los mismos.

Las condiciones particulares vigentes para un proyecto concreto no se verán afectadas por cambios posteriores, salvo acuerdo expreso entre las partes o exigencia legal.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos de Servicio, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la normativa imperativa aplicable establezca otro fuero obligatorio.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, reclamación, notificación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactar con:

• Razón social / Prestador: ImpulsoNexo Influencer Marketing
• Domicilio: Calle de Alcalá, 21, 28014 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta, sin que ello afecte a la validez, eficacia y exigibilidad del resto de cláusulas, que permanecerán